| Verbraucher glauben in der Regel eher Bekannten und Freunden als den Werbematerialien der Unternehmen. Positive Mundpropaganda ist nicht nur gut für das Image, sondern ein weit unterschätzter Erfolgsfaktor. Die entscheidende Frage lautet: Wie gelingt es, begeisterte Kunden als „Fans“ zu „Topverkäufern“ der Apotheke zu machen?
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